Retours et Remboursements
Politique de retours et remboursements
Chez Pascal Remorques, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur pascal-remorques.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email
à l’adresse suivante :
contact@dimgrey-shrew-534353.hostingersite.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné dans un délai de 14 jours après notification
- Être en parfait état
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
- Être retourné avec tous ses accessoires
- Être dans son emballage d’origine si possible
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- De produit défectueux
- D’erreur de préparation de commande
- De produit non conforme à la commande
Nous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi afin d’assurer la bonne réception du colis retourné.
4. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits endommagés après livraison
- Produits utilisés ou incomplets
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais après réception en joignant :
- Des photos du produit concerné
- Le numéro de commande
- Une description du problème rencontré
Après analyse, une solution adaptée sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :